CURSO: COMUNICAçãO INTERPESSOAL - COMUNICAçãO ASSERTIVA
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
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CURSO: ATENDIMENTO E SERVIçO PóS-VENDA
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda
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CURSO: ATENDIMENTO TELEFóNICO
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
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CURSO: NORMAS DE ATENDIMENTO COMERCIAL
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL:
* Desenvolver os princípios de atendimento de clientes
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CURSO: ATENDIMENTO AO PúBLICO EM LOJAS
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL:
* Técnicas de comunicação.
Avaliar a importância de uma imagem bem cuidada em contexto de atendimento ao público.
Descrever os processos de gestão das emoções e situações imprevistas.
Valorizar a formação/educação ao longo da vida.
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CURSO: INFORMáTICA (WORD)
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Utilizar aplicações informáticas de processamento de texto.
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CURSO: FUNDAMENTOS DE SEGURANçA NO TRABALHO
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Identificar os conceitos fundamentais de segurança do trabalho e as principais causas e consequências dos acidentes de trabalho.
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CURSO: ATENDIMENTO DE CLIENTES E VENDAS
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL:
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Reconhecer a importância da função de vendas.
Identificar as principais atribuições do comercial/vendedor.
Reconhecer os principais factores que intervêm no processo de decisão de compra do cliente.
Reconhecer a importância da qualidade do atendimento para a imagem da empresa.
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CURSO: ATENDIMENTO - COMUNICAçãO
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: * Interagir com públicos diferenciados no atendimento e no âmbito da comunicação.
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CURSO: ATENDIMENTO - RELAçõES INTERPESSOAIS
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Identificar a importância e aplicar os procedimentos principais de atendimento ao público.
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CURSO: FORMAçãO PACK WEBDESIGNER
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Agrupar formações financiadas e com conteúdos específicos para WEBDESIGNER.
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CURSO: FORMAçãO PACK SECRETARIADO
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Agrupar formação financiada de modo a que os formandos fiquem aptos para desempenhar funções relacionadas com SECRETARIADO.
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CURSO: FORMAçãO PACK COMERCIO
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Agrupar formação financiada de modo a que os formandos fiquem aptos para desempenhar funções relacionadas com atendimento ao publico em lojas.
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CURSO: PRIMEIROS SOCORROS
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Reconhecer as técnicas de primeiros socorros em caso de acidente.
Identificar as formas de actuação perante os diferentes tipos de acidentes
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CURSO: INFORMáTICA (EXCEL)
DATA PREVISTA: 2010-09-01
OBJECTIVO GERAL: Utilizar e programar aplicações informáticas de folha de cálculo.
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